Términos del servicio
Bienvenido a Ardea. Al realizar una compra a través de nuestra página web, redes sociales o cualquier canal oficial de atención, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
Estos términos tienen como finalidad brindar información clara sobre nuestros productos, proceso de compra, pagos, atención al cliente y uso adecuado de nuestros artículos.
1. Información general
Ardea es una marca dedicada a la creación y venta de productos artesanales, aromáticos y decorativos, pensados para regalar, decorar y crear momentos especiales en el hogar.
Nuestros productos son elaborados y preparados con cuidado, detalle y dedicación. Al tratarse de productos hechos a mano, pueden existir ligeras variaciones de color, forma, textura, acabado o presentación, sin que ello represente necesariamente una falla o defecto del producto.
2. Productos
En Ardea ofrecemos productos como hornitos quemadores, wax melts, velas de té, packs de regalo y otros artículos artesanales que podrán incorporarse progresivamente a nuestro catálogo.
Las imágenes publicadas en nuestra página web y redes sociales son referenciales y buscan representar de la manera más fiel posible cada producto. Sin embargo, debido al proceso artesanal, iluminación de las fotografías, disponibilidad de insumos o variaciones propias de cada pieza, el producto final puede presentar pequeñas diferencias.
El cliente es responsable de revisar la descripción del producto, contenido del pack, aroma, diseño, color, cantidad y cualquier otra especificación antes de realizar su compra.
3. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en la página web, redes sociales o canales oficiales de Ardea están expresados en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente otra moneda.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock, capacidad de producción, disponibilidad de materiales y demanda. Ardea podrá actualizar precios, promociones, productos y disponibilidad sin previo aviso.
En caso un producto comprado no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega o coordinar la solución que corresponda.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra página web o contactándonos directamente mediante nuestras redes sociales y canales oficiales de atención.
El pedido será considerado confirmado una vez que se haya validado el pago y la información necesaria para preparar o coordinar la entrega.
Los medios de pago disponibles pueden incluir:
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Yape
Plin
Ardea podrá solicitar la constancia de pago cuando el pedido se realice por canales directos como redes sociales o mensajería. En caso de errores en los datos del pedido, pagos incompletos o falta de confirmación, nos comunicaremos con el cliente para regularizar la información antes de proceder con la preparación o despacho.
5. Uso y cuidado del producto
El cliente se compromete a utilizar los productos de Ardea de acuerdo con las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas por la marca.
En el caso de hornitos, wax melts y productos que requieran calor o velas de té, se recomienda usarlos siempre sobre superficies estables, resistentes al calor y alejadas de niños, mascotas, cortinas, papeles u otros materiales inflamables.
Los productos no deben dejarse encendidos o en funcionamiento sin supervisión.
Para ayudar a nuestros clientes a disfrutar correctamente sus productos, Ardea cuenta con un blog dentro de la página web, donde encontrarás material, recomendaciones y guías sobre el uso adecuado, conservación y cuidado de nuestros productos.
Ardea no se responsabiliza por daños ocasionados por uso incorrecto, manipulación indebida, exposición inadecuada al calor, golpes, caídas, falta de supervisión o incumplimiento de las instrucciones de uso.
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados por Ardea, incluyendo nombre comercial, logotipo, fotografías, textos, diseños, imágenes, videos, empaques, piezas gráficas, identidad visual y contenido digital, son propiedad de la marca o han sido utilizados con autorización correspondiente.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, uso comercial o publicación de cualquier contenido de Ardea sin autorización previa y por escrito.
7. Atención al cliente y reclamos
Para consultas, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones, reclamos o cualquier solicitud relacionada con una compra, el cliente podrá contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en la página web y redes sociales.
Ardea evaluará cada caso de manera individual, buscando brindar una solución clara, justa y oportuna.
En caso corresponda, el cliente deberá proporcionar información del pedido, comprobante de compra, fotos, videos u otra evidencia que permita revisar adecuadamente la solicitud.
También ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa aplicable en Perú. Indecopi señala que los proveedores deben poner el Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor en formato físico o virtual, y los comercios electrónicos también deben contar con este mecanismo visible y accesible.
Los negocios virtuales tienen un plazo de 15 días hábiles improrrogables para responder por escrito y atender los reclamos o quejas presentados por consumidores.
8. Modificaciones de los términos
Ardea podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, ya sea por cambios en sus procesos, productos, canales de venta, métodos de pago, políticas internas o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones estarán disponibles en esta sección de la página web y entrarán en vigencia desde su publicación.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente estos términos antes de realizar una compra.