Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Ardea preparamos cada pedido con mucho cuidado y detalle. Sin embargo, si tu producto llega roto, en mal estado o con algún inconveniente atribuible al envío o manipulación previa a la entrega, podremos evaluar el cambio o reposición correspondiente.

Para solicitar una revisión, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la compra y enviarnos fotografías o videos donde se pueda visualizar claramente el estado del producto, empaque y contenido recibido.

La política aplica en los siguientes casos:

Producto roto o dañado al recibirlo
Aplica cuando el hornito, wax melt u otro producto llega quebrado, deteriorado o en mal estado.

Producto sin aroma
Aplica cuando el wax melt llega sin aroma perceptible o con una condición que afecte su uso esperado.

Empaque manipulado antes de la entrega
Aplica cuando el empaque presenta señales evidentes de apertura, daño o manipulación antes de llegar al cliente final.

Para validar el caso, solicitaremos evidencia visual del producto, empaque y guía o comprobante de compra. Una vez revisada la información, Ardea podrá ofrecer cambio, reposición o una solución equivalente según corresponda.

No aplican cambios o devoluciones por uso inadecuado del producto, daño ocasionado después de la entrega, manipulación posterior del empaque o variaciones naturales propias de productos hechos a mano.